Uma breve introdução

Estamos confiantes na confiabilidade do serviço que fornecemos um histórico comprovado de cerca de 5 anos. Entendemos de primeira mão o quão crucial é para um serviço on-line manter a alta disponibilidade, e é por isso que fornecemos um SLA (Acordo de Nível de Serviço) para cobrir nossos clientes no caso de uma interrupção do serviço.

Os seguintes serviços são cobertos por este Acordo de Nível de Serviço: hospedagem de servidor Minecraft, hospedagem de servidor Minecraft Pocket Edition, hospedagem do servidor TeamSpeak, Servidores dedicado.


Cobertura SLA

Nosso SLA aplica-se apenas aos seguintes tipos de interrupções:

  • Rede - Nós garantimos 100% de disponibilidade de rede para todos os serviços aplicáveis. Se, em qualquer momento, nosso serviço não manter este contrato por 5 minutos consecutivos, o serviço afetado será coberto pelo nosso SLA.
  • Hardware - Garantimos que nossas máquinas físicas possam fornecer serviço em todos os momentos para todos os serviços aplicáveis. Se, em qualquer momento, nossas máquinas não conseguirem manter esse contrato por 5 minutos consecutivos, o serviço afetado será coberto pelo nosso SLA.
  • Ataque de Negação de Serviço (DoS / DDoS) - Nós garantimos proteção contra todos os tipos de ataques de Negação de Serviço. Se não conseguirmos mitigar um ataque de negação de serviço dentro de 5 minutos, o serviço afetado será coberto pelo nosso SLA.

Limitações de SLA

Nosso SLA não se aplica nas seguintes circunstâncias.

  • Manutenção Planejada - Ocasionalmente, precisamos de manutenção de desempenho em nossos serviços que podem resultar em tempo de inatividade temporário. Anunciamos antecipadamente toda a manutenção planejada via e-mail ou em nosso site.
  • Erro / falhas de software - O software não está no âmbito do nosso serviço. Portanto, não cobrimos erros, falhas ou quaisquer interrupções do serviço causadas por software.
  • Interrupções causadas pelo cliente - Não abordamos problemas causados ​​pelo cliente, como a instalação de arquivos de terceiros e software ou scripts personalizados.
  • Excedendo recursos alocados - As interrupções devido ao serviço afetado usando mais recursos do que o disponível não estão cobertas.
  • Circunstâncias fora de nosso controle - Força maior ou qualquer ato de Deus que resulte em falha no serviço.

Reclamações de não conformidade

Em caso de incumprimento, o cliente será compensado de acordo com os termos abaixo.

  • Por cada minuto de tempo de inatividade, a empresa fornecerá uma extensão equivalente ao serviço afetado, arredondado para o dia mais próximo.
  • Para receber compensação de serviço, o cliente deve criar uma ordem de SLA através de um bilhete de suporte de sua conta de cliente autorizada.
  • Os pedidos de SLA devem ser apresentados dentro de uma semana (sete dias) da interrupção.
  • Todos os pedidos de SLA serão investigados. O resultado de tais reivindicações será decidido a critério exclusivo de nossa empresa.
  • Qualquer reivindicação de SLA que considerarmos fraudulenta será rejeitada.
  • Nós merecemos o direito de negar as reivindicações do SLA se acreditarmos que o cliente tentou intencionalmente causar uma interrupção do serviço para reivindicar o nosso SLA (por exemplo: se acreditarmos que o cliente estava envolvido no início de um ataque de negação de serviço contra seu próprio serviço).
  • Este SLA só é válido para clientes diretos de nossa empresa. nossa empresa não é responsável pelo tempo de inatividade causado por qualquer revendedor de seus serviços.

Alteração

  • A Empresa reserva-se o direito de alterar ou alterar os termos do nosso SLA a qualquer momento. Qualquer alteração será refletida imediatamente nesta página.

Contate-nos

  • Se você precisar de qualquer esclarecimento sobre o SLA ou tiver alguma dúvida, por favor contate-nos.